カスタマーハラスメント対応方針
当社グループは、お客様に心からご満足いただける商品・サービスの提供を目指し、日々真摯に取り組んでおります。そのために、お客様からいただくご意見やご要望を大切に受け止め、信頼にお応えすることは重要な使命の一つと考えています。
一方で、一部のお客様による従業員（当社で就業する派遣社員、パートナー企業の社員等を含みます）の人格を否定する言動、威圧的な要求、暴力やセクシュアルハラスメント等、いわゆる「カスタマーハラスメント」は、従業員の尊厳を傷つけ、安全で健全な職場環境を脅かす深刻な問題です。会社として従業員を守るため、ハラスメント行為を容認せず、毅然とした態度で対応することにより、お客様との健全で良好な関係を構築できるよう努めてまいります。
また、当社グループの従業員がお客様やお取引先様の従業員の皆様に対してハラスメント行為を行うことのないよう、教育・研修を徹底し、すべての関係者の皆様と健全な関係を築いてまいります。
カスタマーハラスメントの定義
当社グループにおけるカスタマーハラスメントとは、労働施策総合推進法及び厚生労働省の指針の内容に基づき、以下の３つの要素をすべて満たす言動を指します。
・お客様から行われること
（今後商品・サービスの利用可能性がある方、施設の近隣住民、お取引先様、その他関係者を含みます）
・社会通念上許容される範囲を超えた言動であること
・それらにより、従業員の就業環境が害されること
カスタマーハラスメントの対象となる行為
以下に挙げる言動は、当社グループの定めるカスタマーハラスメントに該当する可能性があります。
ただし、これはあくまで例示であり、これらに限定されるものではありません。個別の事案については、
前述の定義に基づき総合的に判断いたします。
（１）威圧的な言動
・暴言、大声を出す、物を叩く、恫喝、恐喝等の行為
（２）執拗な（繰り返される）言動
・合理的な理由がなく同じ要求やクレームを繰り返す、話しのすり替え、執拗な責立て等の行為
（３）差別的な言動
・人種、国籍、性別、LGBTQに関する差別的な発言等の行為
（４）性的な言動
・わいせつな言動やつきまとい、食事やデートへの執拗な誘い等の行為
（５）身体的・精神的な攻撃
・傷害に繋がる行為及び脅迫、名誉棄損、侮辱、人格を否定する行為
（６）拘束的な行動
・長時間にわたり居座る、電話を継続する、退去に応じない等の行為
（７）土下座・訪問謝罪の要求
・正当な理由がなく、土下座や訪問謝罪等を要求する行為
（８）従業員個人へプライバシー侵害
・必要以上の個人情報の要求、本人の許可なく撮影・録音行為等、SNS等での投稿等の行為
（９）当社グループの責任や社会通念の範囲を超える商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
・製品、サービスの瑕疵の程度に比較して、社会通念上著しく乖離する要求等の行為
カスタマーハラスメントへの対応
当社グループは、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員の安全と安心の確保を最優先とし、組織として対応をいたします。
（１）カスタマーハラスメントに対しては、毅然とした対応をいたします。
（２）発生時には、当該従業員を現場より退避させます。必要によっては警察へ通報いたします。
（３）トラブルに対して、複数の従業員が連携し、客観的かつ正確な情報収集に努めます。
（４）お客様や従業員の個人情報保護に配慮し、適切に情報を管理いたします。
（５）場合によっては、弁護士や警察と連携し、適切に対応いたします。
お取引先様との連携
当社グループは、お取引先様を事業における重要なパートナーと考えており、相互に尊重し合える健全な関係の構築に努めてまいります。また、サプライチェーン全体でカスタマーハラスメントを防止するため、以下のとおり連携してまいります。
（１）相互尊重と健全な関係の構築
・当社グループの従業員が、お客様やお取引様の従業員に対してハラスメント行為を行うことがないよう、教育を徹底し、すべてのお取引先様と健全な関係を築いてまいります。当社グループの従業員及び役員が他社の従業員に対してカスタマーハラスメントを行った事実が確認された場合には、トラブル解決に対して真摯に取り組むと共に就業規則等に基づき厳正に対処いたします。
（２）誠実で迅速な対応
・お取引先様から、カスタマーハラスメントに関するご相談や事実関係の確認があった場合、真摯に受け止め迅速に、組織的に対応するように努めます。
（３）公正な関係の維持
・上記のようなご相談や協力依頼があったことを理由として、お取引先様との契約を見直す等、不利益な取扱いを行うことは一切ございません 。
以上
（2026年10月1日制定）
-
カスタマーハラスメント対応方針
（597KB）
.jpg)
